Garanti BBVA’nın dijital platformlarında 2 Mayıs Salı günü öğleden sonra başlayan ve birçok kullanıcıyı etkileyen erişim sorunları, bankanın yalnızca mobil uygulamasıyla sınırlı kalmadı. Günün ilerleyen saatlerinde kullanıcılar, banka kartı ve kredi kartlarıyla gerçekleştirmeye çalıştıkları işlemlerde de sistemsel problemlerle karşı karşıya kaldıklarını bildirirken, “İşleminiz banka tarafından onaylanmamıştır” mesajı ekranlara yansımaya başladı. Bu gelişmeler, binlerce kullanıcının hem bireysel hem de ticari işlemlerinde ciddi aksamalara neden oldu.
Garanti Mobil Uygulaması Erişilemez Hale Geldi
Türkiye'nin en çok kullanılan dijital bankacılık uygulamalarından biri olan Garanti BBVA Mobil, 2 Mayıs günü saat 15.00 sularında kullanıcıların giriş yapmalarını engelleyen bir hata ile gündeme geldi. Sisteme giriş yapmak isteyen müşteriler, tekrar tekrar denemelerine rağmen hata mesajlarıyla karşılaştı. Bu durum, kullanıcılar arasında şaşkınlık ve tedirginlik yaratırken, dijital bankacılık üzerinden işlem yapmak isteyen binlerce kişi uygulamaya erişemediklerini belirten şikayetlerde bulundu.
Uygulamanın çökmesiyle birlikte sosyal medya platformlarında kısa sürede yayılan şikayet mesajları, sorunun yalnızca birkaç kullanıcıyla sınırlı kalmadığını ortaya koydu. Kullanıcılar, “Garanti mobil çöktü mü?” ve “Garanti uygulaması neden açılmıyor?” gibi soruları hem sosyal medya paylaşımlarında hem de arama motorlarında sıklıkla dile getirdi. Bu gelişmeyle birlikte Garanti BBVA’nın dijital altyapısında sistemsel bir arıza yaşandığına dair güçlü bir izlenim oluştu.
Kredi Kartı ve Banka Kartı İşlemleri de Etkilendi
Erişim sorunlarının yalnızca mobil uygulama ile sınırlı kalmaması, durumun ciddiyetini bir kat daha artırdı. Uygulamaya erişemeyen kullanıcılar, daha sonra banka kartı ve kredi kartlarını kullanmaya çalıştıklarında “İşleminiz banka tarafından onaylanmamıştır” uyarısıyla karşılaştıklarını aktardı. Bu mesaj, alışveriş yapan, para çekmeye çalışan veya online ödeme gerçekleştirmek isteyen birçok kişinin işlemlerini tamamlayamamasına neden oldu.
Sistemde yaşanan bu çifte sorun, Garanti BBVA müşterilerinin büyük bir kısmını hem dijital hem de fiziksel kanallardan gerçekleştirdikleri finansal işlemler açısından zor durumda bıraktı. Özellikle günü yoğun ödeme ve alışverişlerle geçiren kullanıcılar için sistemin işlevsiz hale gelmesi maddi ve zaman kaybına yol açtı. Ticari işlemler yürüten kullanıcılar ise ödemelerini tamamlayamadıkları için karşı taraflarla sorun yaşadıklarını bildirdi.
Bankadan Herhangi Bir Açıklama Yapılmadı
Tüm bu gelişmelere rağmen, 2 Mayıs saat 15.00’ten itibaren yaşanan erişim sorunları hakkında Garanti BBVA cephesinden şu ana kadar herhangi bir resmi açıklama yapılmadı. Uygulamanın çökmesiyle birlikte kullanıcılar, bilgi almak için bankanın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştı. Ancak yoğunluk nedeniyle müşteri temsilcilerine bağlanmakta güçlük çeken birçok kişi, çözüm arayışlarını sosyal medya üzerinden sürdürdü.
Bankanın resmi sosyal medya hesapları üzerinden de konuya dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum, kullanıcıların tepkisini daha da artırdı. “Böylesine büyük bir banka nasıl olur da sistem çökmesine rağmen bilgi vermez?” sorusu, hem sosyal medyada hem de şikâyet platformlarında sıkça dile getirildi.
