Xbox, yönetim kadrosundaki değişimin ardından oyuncu deneyimine yönelik yaklaşımında farklı bir döneme giriyor.
Haziran 2026’da yaşanan kapsamlı işten çıkarmaların ardından CEO koltuğuna gelen Asha Sharma, şirketin kullanıcılarla olan iletişimini doğrudan gözlemlemeye yönelik bir yöntem uyguluyor.
The Wall Street Journal tarafından yayımlanan bir rapora göre Sharma, Xbox kullanıcılarının yaşadığı problemleri daha iyi anlayabilmek amacıyla müşteri destek süreçlerine bizzat katılıyor.
CEO’nun her ay birkaç saat boyunca destek taleplerini inceleyerek bazı oyuncuların sorunlarını doğrudan çözmeye çalıştığı aktarılıyor.
Sharma’nın bu süreçte yalnızca sorunları incelemekle kalmadığı, destek taleplerinin çözümünün arkasındaki işleyişi de deneyimlediği belirtiliyor.
Bir oyuncunun karşılaştığı problemin çözülmesinin farklı ekipler arasında ne kadar karmaşık bir sürece dönüşebildiğini bu çalışmalar sırasında gördüğü ifade ediliyor.
Bu yaklaşımın arkasındaki amaç, Xbox kullanıcılarının yaşadığı sorunları şirket içindeki raporlardan takip etmek yerine doğrudan kullanıcı deneyimi üzerinden değerlendirmek.
Sharma’nın elde ettiği gözlemleri, gelecekte müşteri hizmetleri ve ürün stratejilerinin şekillendirilmesinde kullanması bekleniyor.
Sharma döneminde Xbox tarafında oyuncuların tepkisini çeken bazı uygulamalarda da değişiklikler gündeme geldi.
Bunlar arasında Xbox’ın yapay zekâ destekli asistanıyla ilgili alınan kararlar ve fiziksel oyun sahiplerinin dijital sürümlere erişimini kolaylaştırmaya yönelik düzenlemeler bulunuyor.Şirketin aynı zamanda konsol özel oyun yaklaşımı ve Game Pass stratejisi üzerinde de yeni adımlar attığı görülüyor.
Xbox’ın önümüzdeki dönemde izleyeceği yolun, hem hizmet politikaları hem de oyunların farklı platformlara açılması açısından önemli sonuçlar doğurması bekleniyor.Öte yandan Xbox’ın yeni stratejisinin uzun vadeli etkisini değerlendirmek için önümüzdeki dönemde piyasaya çıkacak önemli yapımlar da belirleyici olacak.
Gears of War: E-Day gibi projelerin yanı sıra şirketin hizmet ve platform politikalarındaki yeni uygulamaları, Xbox’ın gelecekteki yönelimine ilişkin daha net bir tablo ortaya koyacak.
