Meta, Facebook ve Instagram’daki zararlı içerikleri ve sahte hesapları bulmak için yapay zekâdan daha fazla yararlanıyor.
Ancak bazı kullanıcılar sistemin normal hesapları yanlışlıkla kapattığını belirtiyor.
Küçük işletmeler ve içerik üreticileri, yıllardır kullandıkları hesaplarla birlikte müşteri bağlantılarını ve takipçilerini de kaybedebiliyor.
Kullanıcılara gönderilen bildirimlerde topluluk kurallarının ihlal edildiği yazıyor ancak çoğu zaman hangi paylaşımın sorun oluşturduğu açıklanmıyor.
Bazı itirazların birkaç dakika içinde reddedilmesi, başvuruların insanlar yerine otomatik sistemler tarafından değerlendirildiği şüphesini artırıyor.
Meta’nın bağımsız Gözetim Kurulu da hesap kapatma süreçlerinde yeterli açıklama yapılmadığını ve kullanıcıların etkili bir itiraz yoluna ulaşamadığını bildirdi.
Kurul, yapay zekânın hangi kararlarda kullanıldığının daha açık anlatılmasını istedi.
Meta, hesap sorunlarını çözmek için Facebook ve Instagram’a yapay zekâ destekli bir yardım asistanı ekledi. Şirket önemli hesap kapatma itirazlarında insanların görev aldığını belirtse de kullanıcılar gerçek bir destek çalışanına ulaşmanın hâlâ zor olduğunu söylüyor.
Yanlışlıkla kapatılan hesapların ne kadar sürede geri açılacağına ilişkin ortak bir takvim bulunmuyor.
Bu nedenle hesapları üzerinden satış yapan veya müşterileriyle iletişim kuran kişiler için tek bir otomatik karar ciddi kayıplara yol açabiliyor.
