Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından geliştirilen bu ileri teknoloji sayesinde Gaziantepli vatandaşlardan gelen çağrılar, mesajlar ve talepler yapay zeka tarafından analiz edilerek doğrudan ilgili birimlere iletiliyor. İnsan müdahalesine gerek kalmadan çalışan sistem, şikayet, istek ve taleplerin hızlı ve doğru şekilde çözülmesini sağlarken aynı zamanda çeşitli konularda bilgi almayı da mümkün kıldığı öğrenildi.
7/24 Kesintisiz ve Çok Kanallı Hizmet
ALO 153 hattının yanı sıra şehir dışından da erişim sağlanabilen 0342 153 00 00 numarası ile vatandaşlara sürekli hizmet sunmakta. Ayrıca http://alo153.gaziantep.bel.tr adresi üzerinden ulaşılabilen yapay zeka destekli chatbot, dijital ortamda her zaman ulaşılabilir bir destek noktası oluşturdu.
Çok Dilli Destekle Uluslararası Erişim Kolaylığı
Yeni sistem, İngilizce ve Arapça dil seçenekleriyle yurt dışından gelen kullanıcılar için erişilebilirliği artırdı. Bu sayede yabancı misafirler de bilgiye hızlı ve kolayca ulaşabiliyor.
Dijitalleşmede Yeni Dönem
Gaziantep Büyükşehir Belediyesi’nin yapay zeka destekli çağrı merkezi ile personelin iş yükü azalırken, vatandaş taleplerine daha hızlı ve etkili yanıt veriliyor. Sistem, canlı görüşmelerde vatandaşın duygu durumunu tespit ederek, görüşme konusunu ve özetini kayıt altına almakta. Olası kriz anlarında ise ilgili birimler anında uyarılar alarak müdahale edebildiği aktarıldı.
Türkiye’de Bir İlk
Gaziantep Büyükşehir Belediyesi tarafından resmi sosyal medya hesabı üzerinde yapılan açıklamada şu ifadeler yer aldı:
“Gaziantep Büyükşehir olarak; vatandaşlarımızın ihtiyaçlarına daha hızlı, etkili ve kesintisiz yanıt verebilmek için teknolojiyi yapay zekayla buluşturduk.
ALO 153 ve http://alo153.gaziantep.bel.tr üzerinden 7/24 ulaşılabilen Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezimiz, çok dilli iletişim yeteneği ve ileri teknoloji altyapısıyla Türkiye’de bir ilk.
Akıllı şehir vizyonumuz doğrultusunda attığımız bu güçlü adımla, hizmet kalitemizi bir üst seviyeye taşıyoruz.
