Cihazın bazı kullanıcılarında yaşanan ani kapanma, yeniden başlamama ve donma gibi ciddi sorunlar nedeniyle ilk olarak Japonyada askıya alınan satışlar, şimdi küresel ölçekte geçici olarak durduruldu.
Sorunun kaynağı hâlâ netleşmiş değil ancak donanımsal bir hatadan kaynaklandığı ihtimali üzerinde duruluyor.İlk belirtiler Japonyada ortaya çıkmıştı.
SO-51F, SOG15, A501SO ve XQ-FS44 kodlu modellerde yaşanan problemler, kısa sürede Avrupa ve Asyanın farklı bölgelerinden de rapor edilmeye başlandı.
Bu gelişmelerin ardından Sony, Almanya, İspanya ve Birleşik Krallık dahil olmak üzere pek çok ülkede resmi mağazalarından cihazın satışını kaldırdı. Şirketin yayınladığı 8 Temmuz tarihli teknik destek açıklamasında, kullanıcıların yaşadığı sorunların farkında olunduğu ve çözüm sürecinin sürdüğü belirtildi.
Sony, sorunun belirli üretim partileriyle sınırlı olabileceğini düşünüyor.
Ancak hangi partilerin etkilendiği ya da kaç cihazda bu problemin görüldüğü henüz net değil.
Bu süreçte kullanıcıların veri kaybı yaşamamaları adına cihazlarını yedeklemeleri öneriliyor.
Geçici çözüm olarak ise güç ve ses açma tuşlarına birlikte 20 saniye basarak yeniden başlatma yöntemi sunuluyor.Şirket, etkilenen kullanıcıların teknik destek birimiyle iletişime geçmesini istiyor.
Yazılım güncellemeleri bazı cihazları toparlayabilirken, donanımsal sorun yaşayan modellerin servise gönderilmesi gerekebilir.
Snapdragon 8 Elite işlemcisi ve üçlü kamera sistemiyle dikkat çeken Xperia 1 VII, daha yolun başında ciddi bir krizle karşı karşıya kalmış görünüyor.
Sonynin bu süreci ne kadar şeffaf ve hızlı yöneteceği, telefonun premium pazardaki geleceğini büyük ölçüde etkileyecek.
