İnternet Hizmeti Kullanımı Sırasında Karşılaşılan Problemler
Kemalpaşa ilçesinde yaşayan bir tüketici, internet hizmeti kullanımında taahhüt süresi devam ederken bağlantı hızı sorunları ve sık sık kopmalarla karşılaştığı gerekçesiyle hizmetini sonlandırmıştır.
Tüketici Firmadan Cayma Bedeli İstedi
Bu durumda, tüketici firma tarafından talep edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelini ödeyerek, bu bedelin haksız olduğunu iddia ederek İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuştur.
Firmanın Savunması
Firmanın savunmasında, internet hizmetinin başka bir işletmeciye ait altyapı üzerinden sağlandığı ve altyapı arızalarına doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığı belirtilmiştir. Tüketici, taahhüt süresi dolmadan aboneliğini sonlandırdığı için tahakkuk ettirilen cayma bedelinin mevzuata uygun olduğunu öne sürmüştür.
Tüketici Hakem Heyetinin Kararı
İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, tüketici hakkında yapılan değerlendirmede, tüketicinin uzun süre internet hizmetinden yararlanamadığını tespit ederek, hizmet sağlayıcının iddialarını yetersiz bulmuştur. Bu durumda, tüketici haklı nedenle sözleşmeyi feshetmiştir ve cayma bedelinin iadesine karar verilmiştir.
Tüketici Hakları
Tüketici avukatı Ege Görkem Ertürk, haklı sebepleri olan tüketicilerin cayma bedeli talep edilmemesi gerektiğini vurgulayarak, tüketicilerin haklarını korumak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaları gerektiğini belirtmiştir.
Altyapı Sorumluluğu
Ertürk, altyapı sorumluluğunun tüketiciye değil, hizmeti sağlayan firmaya ait olduğunu ve tüketicinin bu konuda sorumlu tutulamayacağını ifade etmiştir. A firmasıyla yapılan sözleşme kapsamında, tüketicinin bu firmayla muhatap olduğunu ve herhangi bir risk taşımadığını belirtmiştir.
