Şikayetvar verilerine göre, Karayolları Genel Müdürlüğü‘ne yönelik şikayetler Ekim 2026’da yüzde 311 artarak yılın ilk dokuz ayındaki seviyeleri aştı. Aynı dönemde HGS şikayetleri de yüzde 24 yükseldi. Tüketici bildirimlerinde ödeme ekranındaki aksaklıklar, toplu ödeme seçeneğinin bulunmaması ve geçiş borçlarına eklenen cezalar öne çıktı.
Yeni ödeme ekranında işlem sorunları bildirildi
Şikayetvar’a iletilen başvurularda, HGS ihlalli geçiş sorgulama ve ödeme sistemindeki değişikliklerin ardından yaşanan sorunlar aktarıldı. Tüketiciler, plaka numarasıyla sorgulama yapılan önceki uygulama yerine e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamasına yönlendirildiklerini belirtti. Yeni uygulamada araç sahipleri kendi adlarına kayıtlı araçların borçlarına erişebilirken, başka kişilere ait araçların yalnızca plaka bilgisiyle sorgulanması ve ödenmesi sınırlandı.
Ödeme butonunun görünmemesi, teknik hata uyarıları ve farklı ekranlarda değişik borç tutarlarının yer alması da bildirimlerde yer aldı. Bazı tüketiciler, borçlarını kapatmak istedikleri halde işlemi tamamlayamadıklarını ve gecikme cezasıyla karşılaştıklarını bildirdi.
Toplu ödeme ve borçların geç yansıması şikayet konusu
Önceki sistemde birden fazla geçiş borcunun tek işlemle ödenebildiğini belirten kullanıcılar, yeni ekranda her geçiş için ayrı işlem yapmak zorunda kaldıklarını kaydetti. Birden fazla aracı bulunan şirketler ve filo yöneticileri, bu yöntemin zaman kaybına ve operasyonel aksaklıklara yol açtığını ifade etti.
Başvurularda, geçiş borçlarının sisteme geç işlendiği ve daha sonra cezalı tutarlarla görüntülendiği de belirtildi. HGS hesabında bakiye bulunmasına rağmen ücretlerin tahsil edilmediği, ödenen borçların sistemden silinmediği ve tüketicilere zamanında SMS veya tebligat gönderilmediği yönünde şikayetler aktarıldı. Yanlış araç sınıfı üzerinden ücretlendirme ve mobil uygulamaya erişim sorunları da bildirildi.
Şikayetvar verilerinde Karayolları Genel Müdürlüğü’ne yönelik diğer başvurular arasında bozuk yol yüzeyleri, bakım çalışmaları, yetersiz yönlendirme ve trafik güvenliği sorunları da yer aldı.
Platforma ulaşan bir tüketici, 2 Ekim 2026’dan bu yana e-Devlet üzerinden ödeme yapmaya çalıştığını, 15 geçiş borcu için 15 ayrı işlem gerektiğini belirtti. Bir başka başvuruda ise tüketici, yaklaşık 2 bin TL’lik borcun ceza ve faizlerle 18 bin TL’yi aştığını, 22 Ekim 2026’da 18.347,88 TL ödeme yaptığını ancak sistemde borç artışının sürdüğünü bildirdi.
Şikayetlerde ayrıca, vefat eden babasının aracını devralan bir tüketiciye borç ödemesi için vekâlet ya da e-Devlet hesabı gerektiğinin söylendiği; başka bir tüketicinin ise hesabında bakiye olmasına rağmen borcunun 22 bin TL’ye ulaştığını gördüğü aktarıldı. Şikayetvar’ın paylaştığı verilerde, HGS hesap bakiyelerinin geçişlere yansımaması ve borç kayıtlarının düzeltilmesi talepleri de bulunuyor.
