Yıl sonu yaklaşırken milyonlarca tüketiciyi ilgilendiren para puan tehlikesi kapıda. Banka kartları, kredi kartları ve mağazaların sadakat programlarında biriken kullanılmamış puanlar yıl sonunda silinebiliyor. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, vatandaşları kartlarındaki puan bakiyelerini ve son kullanım tarihlerini kontrol etmeleri konusunda uyardı.
Yıl boyunca yapılan harcamalar ve kampanyalar neticesinde hesaplarda biriken mil, ödül ve para puanlar, zamanında kullanılmadığı takdirde buharlaşıp gidebiliyor. Birçok işletme, kampanya şartlarında belirlediği takvim doğrultusunda yıl sonu itibarıyla silme işlemini devreye sokuyor.
KAZANILMIŞ HAKLAR TEK TARAFLI SİLİNEBİLİR Mİ?
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, kazanılmış hakların tek taraflı olarak silinmesinin önemli bir hukuki tartışma konusu olduğuna dikkat çekti. Kampanyanın başlangıç aşamasında herhangi bir son kullanım tarihi duyurulmamışsa, yıl sonunda gönderilen kısa mesajlarla bu hakların ortadan kaldırılıp kaldırılamayacağının sorgulanması gerektiğini belirtti.
Sadakat sistemlerinin temel amacının müşteri bağlılığı oluşturmak olduğunu hatırlatan Güllü, şirketlerin bu süreçte şeffaf davranması, tüketicileri açıkça bilgilendirmesi ve ekonomik hakları gözetmesi gerektiğini ifade etti.
KRİTİK ÖNLEMLER VE KONTROL ADIMLARI
Yıl sonu mağduriyetlerinin önüne geçmek isteyen vatandaşlar için uzmanların önerileri arasında bütün kredi kartları, banka kartları ve sadakat programı bulunan mağaza kartlarındaki bakiyelerin detaylıca incelenmesi yer alıyor. Puanların son kullanım tarihleri mobil uygulamalar veya müşteri hizmetleri üzerinden netleştirilmeli, puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceği mutlaka sorgulanmalıdır. Hak kaybı ihtimaline karşı bakiye ekran görüntüleri alınmalı, SMS, e-posta ve alışveriş fişleri muhafaza edilmeli ve silinme tehlikesi bulunan puanlar yıl sonu beklenmeden ihtiyaçlar doğrultusunda harcanmalıdır.
SİLİNEN PUANLAR İÇİN YASAL HAK HAKEM HEYETİ
Puanlarını kullanamadan kaybeden ve bu durumun haksız olduğunu düşünen tüketicilerin izleyebileceği yasal yollar da mevcut. İbrahim Güllü, mağduriyet yaşayan vatandaşların ilk aşamada ilgili işletmeye veya bankaya yazılı başvuruda bulunması gerektiğini belirtti. Bu başvurudan sonuç alınamaması durumunda, uyuşmazlığın parasal sınırlarına göre Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat edilebiliyor. Bu süreçte eldeki dekontların, kampanya koşullarının ve bilgilendirme metinlerinin saklanması büyük önem taşıyor.
