Samsung, uzun bir aranın ardından akıllı telefon müşteri memnuniyetinde zirveye oturarak en büyük rakibini geride bıraktı. ASCI'nin yaptığı araştırmaya göre, tüketiciler artık iPhone'lardan eskisi kadar memnun değiller. Bu durumda Samsung, 100 üzerinden 81 puanla liderliği elinde tutarken, Apple bir puan kaybederek 80 puana geriledi.
iPhone 11 döneminden bu yana ilk!
Yaklaşık 27.000 kullanıcının katıldığı ankete göre, Samsung müşteri memnuniyetinde zirveyi korurken Apple ise ilk kez gerileyerek ikinci sıraya geriledi. Apple'ın yeni iPhone 17 modellerinin popülerliğinden bahsetmesine rağmen, ACSI'nin verileri farklı bir tablo çiziyor.
Apple'ın açıklamasıyla çelişkili
Apple'ın son kazanç açıklamasında yüksek memnuniyet rakamlarından bahsetmesine rağmen, ACSI'nin bağımsız verileri şirketin genel puanında düşüş olduğunu gösteriyor. Bu durum, Apple'ın müşteri memnuniyetindeki değişiminin önemli bir göstergesi olarak karşımıza çıkıyor.
Diğer markalar da arayı kapatıyor
ACSI araştırmasına göre, Google ve Motorola gibi diğer markalar da müşteri memnuniyetinde yükseliş göstererek üçüncü sırayı paylaşıyor. Cep telefonu sektörünün genel ortalama puanı ise artış göstererek 79'a yükseldi.
Yapay zeka özellikleri de değerlendirildi
Yapay zeka özelliklerinin de değerlendirildiği araştırmada, genel olarak bu özelliklerin yüksek puanlar aldığı görülüyor. Bazı analistler ise telefonların gelecekteki yazılım güncellemeleri vaadiyle puan kaybına uğrayabileceğini öne sürüyor.
Akıllı saat pazarında liderlik paylaşılıyor
Akıllı saat kategorisinde Apple ve Samsung, 80 puan alarak listenin en üst sırasında yer alıyor. Google Fitbit ikinci sırada yer alırken, genel ortalama puan 77'de sabit kalmış durumda.
Amerika'daki tüketici anketlerine dayalı bir araştırma
ACSI'nin Nisan 2025 ile Mart 2026 tarihleri arasında yapılan araştırma, 26.963 tamamlanmış ankete dayanıyor. Bu sonuçlar, akıllı telefon ve akıllı saat pazarındaki rekabetin yönünü belirlemede önemli bir rol oynuyor.
