Ticaret Bakanlığı, mağazalarda alışveriş yapan tüketicilerden telefon numarası talep edilmesine ilişkin uygulamaları incelemeye aldı. Özellikle kasada ödeme sırasında iletişim bilgisi vermeyen müşterilerin işlemlerinin engellenmesi ve kişisel verilerin izinsiz kullanılması denetim kapsamına girdi.
İncelemelerde, işletmelerin indirim, kampanya, sadakat kartı ve e-fatura gibi gerekçelerle tüketicileri telefon numarası paylaşmaya zorlayıp zorlamadığı araştırılacak.
KASADA TELEFON NUMARASI ZORUNLULUĞU DENETLENİYOR
Bakanlığın incelemelerinde, müşterilerin açık rızası olmadan kişisel bilgilerinin alınmasına yönelik uygulamalar üzerinde duruluyor.
Bu kapsamda, indirimli fiyatlardan yararlanmak isteyen tüketicilere telefon numarası verme şartı getirilmesi ve sadakat programlarına kayıt yaptırmanın alışverişin zorunlu bir parçası haline getirilmesi denetlenecek.
Ayrıca e-fatura veya e-arşiv belgesi düzenlenmesi gerekçe gösterilerek iletişim bilgilerinin talep edilmesi de inceleme kapsamında bulunuyor.
TELEFON NUMARASI VERMEYEN MÜŞTERİLERİN İŞLEMLERİ ENGELLENEMEYECEK
Denetimlerin bir diğer konusu ise telefon numarasını paylaşmak istemeyen tüketicilerin ödeme ve iade işlemlerinde karşılaştıkları sorunlar olacak.
İletişim bilgisi vermeyen müşterilerin alışverişlerinin tamamlanmaması, iade işlemlerinde zorluk çıkarılması veya işlemlerinin reddedilmesi gibi uygulamalar incelenecek.
İZİNSİZ REKLAM MESAJLARINA DA İNCELEME
Bakanlık, mağazalarda alınan telefon numaralarının tüketicilerin onayı olmadan reklam ve kampanya mesajları göndermek amacıyla kullanılmasını da denetleyecek.
Mevzuata aykırı şekilde açık rıza şartını ihlal eden ve izinsiz ticari ileti gönderen işletmeler hakkında idari yaptırım uygulanabilecek.
ŞİKAYETLER E-REKLAM PORTALI VE CİMER ÜZERİNDEN YAPILABİLECEK
Kasada telefon numarası vermeye zorlanan veya izni olmadan ticari mesaj alan tüketiciler, Ticaret Bakanlığının e-Reklam Portalı ile Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) üzerinden şikayette bulunabilecek.
Başvurularda, şikayete konu olan işletmenin adı, şubesi ve açık adresinin yanı sıra olayın gerçekleştiği tarih ve saat bilgilerinin de belirtilmesi gerekiyor.
Bakanlık ekipleri, yapılan başvurular doğrultusunda ilgili işletmelerin satış süreçlerini ve veri kayıt sistemlerini inceleyerek mevzuata aykırılık tespit edilmesi halinde idari para cezası uygulayabilecek.
