ABD'nin Louisiana eyaletine bağlı New Orleans kentinde acil çağrı sisteminde yeni bir dönem başladı.
Yetkililer, her gün binden fazla çağrı alan 911 hattındaki yoğunluğu azaltmak amacıyla yapay zeka destekli yeni sistemi test etmeye başladı.
Yeni uygulama kapsamında bazı aramalarda vatandaşları ilk olarak yapay zeka destekli bir sistem karşılayacak.
Sistem, arayan kişiye devam eden belirli bir olayla ilgili arama yapıp yapmadığını soracak.
Farklı bir acil durum tespit edildiğinde ise çağrı bekletilmeden insan operatöre yönlendirilecek.
Yetkililer, yapay zekanın acil durumlara tek başına müdahale etmeyeceğini, yalnızca çağrıları sınıflandırarak operatörlerin aynı olay nedeniyle oluşan yoğun çağrılarla vakit kaybetmesini önlemeyi hedeflediğini belirtti.
Böylece gerçek acil vakalara daha hızlı müdahale edilmesi amaçlanıyor.
Uzmanlar ise sistemin bazı riskler barındırdığına dikkat çekiyor.
Yapay zekanın farklı aksanları, lehçeleri veya konuşma biçimlerini doğru analiz edememesi, çağrıların yanlış değerlendirilmesine neden olabilir.
Ayrıca algoritmaların önyargılı kararlar vermemesi için düzenli denetim, güçlü siber güvenlik önlemleri ve insan gözetiminin vazgeçilmez olduğu ifade ediliyor.
